一、课程背景
管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，而是掩盖问题，淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的。当发现下属、同事等有问题，是勇于指出并协助纠正问题，还是听之任之，独善其身，让问题蔓延。管理者应对问题应持何种态度和方式？运用哪些方法去解决问题？如何引导下属正确对待与解决问题？面对问题时如何正确决策？如何提升执行力以快速解决问题等。本课程，基于问题分析与解决思路与方法，全面提升管理者分析与解决问题的能力。
二、课程目的
设置《问题分析与解决》课程，参考大量成功管理者问题解决习惯与经验，重点实现以下四个目的。
（1）引导参训管理者建立正确的问题思维与观念，摒弃问题误区，重新定位管理者的角色和职责；
（2）指导参训管理者应用问题解决工具和方法，提升参训学员问题分析与解决的综合能力；
（3）提升管理者的综合素养，引导管理者科学决策并不断提升执行力，提升管理者的职业化与专业化水平；
（4）通过老师与学员及学员之间的互动与交流，分享各自的管理经验，达到共同提升之目的。
三、课程大纲
第一部分：管理者思维习惯与工作中的常见问题
1、主管需要有的基本管理理念
2、你是“雇佣军”还是“志愿者”
3、主管的角色认知与职责
4、成功主管与失败主管对照分析
5、聪明不等于智慧
6、态度决定一切，心态第一
7、积极心态与消极心态
8、主管工作中常见的错误观念问题
9、主管工作中常见的沟通问题
10、主管工作中常见的错误行为问题
11、性格决定领导风格
12、九型性格与领导力提升
13、魅力领导主要性格特征分析
14、失败领导主要性格特征分析
案例：领导角色认知与模拟情景案例
第二部分：解决问题的思维方法与框架
1、对待问题的正确思维与态度
2、日本企业管理者的问题观念剖析
3、丰田与本田的问题应对案例分析
4、宝洁公司对销售主管的要求
5、海尔理念：看不到问题是最大的问题
6、典型问题案例识别与分析
7、解决问题的基本框架
8、海尔问题观：6S大脚印案例
9、案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题
第三部分：解决问题的操作方法与工具
1、问题分类：显性与隐性问题
2、运用5WHY法巡查问题及案例
3、日本企业“六不”问题改善法
4、运用3U—MEMO法发现与解决问题
5、8D问题解决工具及适用领域
6、丰田汽车务实解决问题的7个步骤
7、定点拍摄法解决现场问题
8、问题解决案例一览
9、如何解决人的问题
10、问题解决案例情景案例：生死电网考验
第四部分：做决策的操作步骤与工具
1、西蒙：管理就是决策
2、决策与行动
3、运用VAK技巧进行决策
4、大脑思维运作模式
5、影响个人决策的智慧因素
6、决策的科学分类
7、SWOT决策分析工具
8、案例：产品促销决策步骤
9、决策者在决策时需要处理好的问题
10、影响组织决策的基本因素
案例：观看《三国演义》片断，区分曹操与袁绍的决策方式
