一、课程背景
电话营销是一种快捷、方便、高效、低成本的产品销售方式，是其他营销方式的有力补充，通过电话方式，销售员可以直接接触目标客户群，从客户处获得重要信息，以便更好的上门推销。电话同时也是进行客户关系维护基本方式，所以任何企业都离不开电话营销。电话营销不是简单的传话筒，不是大量漫无目地打电话，盲目消耗公司电话费用，电话营销需一定的策略、技巧及方法。只有对电话营销流程、人员组织及方法等进行系统规划与设计，才能充分发挥电话营销的职能，真正为公司业绩提升起作用。

二、课程目的
通过实战技巧演练，让学员全面、系统地掌握电话营销技巧，提高电话营销的质量。本次课程结合许多资深电话营销人士过去成功经验，科学地设计课程内容，帮助企业快速建立一支专业化电话销售队伍，从容应对电话营销，以提高企业的销售业绩。

三、课程收益
参加本次课程的学员，你可以获得以下三个方面的收益
（1）、通过方法演练，帮助您快速克服电话营销中的心理障碍，轻松电话营销。
（2）、获得一些实用电话销售技巧，以提升您的专业化水平，增加电话回应率。
（3）、提升电话沟通技巧、聆听技巧，通过电话快速拉近客户距离。

四、课程大纲
第一部分：信息收集与分析
1、信息获取渠道分析
2、信息价值分析
3、客户档案、黄页、网上搜索信息分类及使用策略
4、信息系统更新管理方法
5、有效信息保密管理措施
6、信息管理样板案例
7、信息专人收集及管理的意义
8、信息是电话业务员的眼睛
9、信息及时准确传递

第二部分：电话营销前期准备
1、电话营销工作环境
2、电话营销规范语言、语调及语音讲究
3、电话营销心理障碍疏导方式
4、前期信息资料准备
5、电话数量目标，成功数量目标设立及管理
6、电话营销黄金时间段分析
7、座机与话机设置方式
8、如何解决电话销售员彼此之间干扰问题

第三部分：开场白策划
1、语言感染力构成因素分析
2、开场白内容设计
3、男性语言方式
4、女性语言方式
5、个性化语言魅力
6、几种典型的开场语言

第四部分：电话沟通技巧
1、电话沟通当中第一印象
2、产品介绍要领及方式
3、聆听技巧
4、电话中客户购买意愿分析
5、产品卖点讲述技巧
6、陌生客户电话沟通要领
7、老客户电话沟通注意事项
8、电话中的异议处理方式
9、如何解除客户戒心，以顺利推销产品
10、电话结束规范用语
11、如何应对严辞拒绝电话
12、电话回访方式

第五部分：电话营销管理
1、如何营造热火朝天电话营销场面
2、如何激励电话营销人员
3、电话营销人员考核硬指标
4、如何疏导电话营销人员的心理状态
5、碰壁销售人员的精神激励法
6、如何让电话营销变得主动性
7、电话营销人员业绩管理看板设置案例
8、电话营销人员的招聘标准
9、普通话不标准者难道就不适合电话营销吗

第六部分：电话营销实战案例
1、如何打进电话？以找对相关人员
2、如何绕开前台、秘书的习惯阻碍
3、遭遇严辞拒绝后，如何调试心理状态
4、电话营销流程规划案例
5、如何运用心理暗示法去调适电话营销员的心态

第七部分：成交技巧
1、购买信号捕捉技巧
2、成交准则
3、成交的基本信号分析
4、如何在电话当中帮助客户决策，疏导成交恐惧心理
5、未成交客户电话跟进技巧

授课方式：讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话

适用对象：电话营销人员、电话营销内训师，电话营销主管