一、课程背景
你作为一名专业销售人士，你必须掌握
1、如何通过对商务礼仪知识的学习，增强自身的职业修养，打造专业商务人士的气质？
2、如何使自己从容应对不同的商务场合，尽显商务人士的无穷魅力与自信心？
3、如何在客户面前充分地展示自己的专业性？很好地获得订单。
4、如何塑造个人形象、职业形象，给和你交往的人留下深刻的职业形象？
5、精通商务礼仪使你更适应职场工作环境，赢得尊严和荣誉。

二、课程目的
1、掌握接待及访客当中的必备礼仪，给客户留下良好专业形象。
2、传授现代商务、社交当中实用礼仪技巧，更显专业人士风范。
3、沟通中的聆听与幽默技巧，不同商务场合当中的职业形象。
4、传授一些必备的销售实战技巧，提升销售人士的业绩开拓能力和应变能力。
5、传授一些实用的察人、识人的管理工具，提升销售人士的沟通与协调技巧及人际交往能力，更好地适应时代竞争环境。

三、课程收益
通过本次专业性商务礼技巧培训，你可以获得以下三个方面的收益
（1）、能娴熟地掌握必备的礼仪技巧，提升自身专业化和职业化水平
（2）、来自不同企业的销售人士，可促进彼此间的交流与合作，拓宽每个人??? 的视野与人脉，为业绩开拓奠定基础。
（3）、现场与老师交流，澄清一些错误观念和技巧，可获得许多实用营销技巧。

四、课程大纲
第一部分：销售人士仪容仪表篇
1、职场环境的基本着装要求
2、男士访客或接待时的着装要求
3、女士访客或接待时的着装要求
4、仪容、饰品的讲究细节
5、仪容、仪表当中犯忌点
6、成功销售人士必备的七种习惯

第二部分：电话接待礼仪及技巧
1、电话销售当中的措词及语调的要求
2、电话接、打当中的动作细节
3、电话规范用语要求分析
4、如何处理异常电话
5、如何巧妙地打进电话？
6、电话营销的环境讲究
7、电话销售当中说服客户的技巧
8、电话营销情景实战模拟

第三部分：接待礼仪技巧
1、如何介绍客户及上司
2、在商务场合当中如何递换名片
3、商务礼仪当中的握手技巧
4、自我介绍当中的商务礼仪技巧
5、如何引导客户出入电梯
6、与客户共同乘车当中的礼仪讲究
7、如何给客户选送礼品
8、如何与客户共进餐
9、礼仪情景模拟实战

第四部分：拜访客户的礼仪及技巧
1、如何预约客户？基本方式
2、如何巧妙地应对客户严辞拒绝
3、访客现场的销售沟通技巧
4、客户类型分析及应对措施
5、访客过程中的礼仪细节
6、如何应对客户异议
7、客户投诉处理的基本流程及方式

第五部分：大客户成交技巧
1、什么叫大客户成交
2、大客户成交的几种暗示信号
3、促成大客户成交的三大关键
4、稳住未成交大客户的基本技巧
5、维护大客户的战略意义

第六部分：九型性格（EC）应用
1、九型性格的起源、发展及应用
2、如何应用九型性格进行有效沟通
3、通过九型性格如何挖掘个人的潜力
4、九型性格（EC）工具基本讲述
5、九型性格（EC）如何帮助你提升综合素质
6、九型性格（EC）实战模拟

授课方式： 讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话

适用对象： 销售人员、公关人员、销售主管、接待人员、客服人员