1、TQM简介

【TQM对企业的影响】：

    全面质量管理（Total Quality Management: TQM)系统，自诞生以来，给全世界的经济发展产生了巨大的影响。如富士胶片社长古森重隆曾说：“使日本制造业达到世界先进水平的管理系统有两个，一个是工业工程（IE），另一个就是全面质量管理。时至今日，全面质量管理依然是我们经营管理的最重要体系”。

    TQM不仅仅是解决质量问题，统计资料显示，TQM的可以使企业：

    ◆ 成品质量缺陷降低75%—95%            ◆ 产品返修率下降80%以上

    ◆ 来料合格率提升60—90%               ◆ 制造成本降低30%—85%

    ◆ 产品交货期缩短55%—85%              ◆ 客户投诉率降低85%—100% 

    ◆ 员工满意度提升65%—95%              ◆ 人员流失率减少75%—90%

【TQM的发展】：

　

2、TQM的十二大要素
以顾客第一为核心，企业成长和员工发展为两翼，TQM 12大管理要素如下图：

3、TQM实施10大步骤

　

(上一页)     (下一页)