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开篇引言：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪
第一部分：质量管理概念篇
1、何谓“质量”和“质量管理”
2、质量管理中的“三不”政策
3、著名质量管理专家谈质量
4、质量管理经历了哪几个历程
5、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容
6、传统质量管理”与“先进质量管理”有何区别
第二部分：QC七大手法应用实务
一、数据与查检表
1、数据会说话
1）用“数据”取代“评论”
2）数据分哪几种
3）整理数据需注意的事项
4）应用数据的重点
5）整理数据的方法
2、查检表
1）“简易而高效”的好工具--查检表
2）查检表有哪几种
3）如何制作高质量的查检表
4）查检表的设计及制作的要点有哪些
5）检查表的应用案例演示
二、直方图 (Histogram)
1、“文不如表，表不如图”——认识直方图
2、名词解释：Xbar、R、众数（MODE）、中位数
3、如何用办公软件制作标准直方图
4、直方图的目的与功能
5、解读直方图---依据直方图山形图案的分布作状态判断
6、直方图制作演练
7、直方图的分布型态与目标规格的比较
三、特性要因图
1、鱼骨图的基本概念
2、探究原因与结果间关系的利器---特性要因图
3、如何制作特性要因图
4、应用创造性思维---头脑风暴（brain storm）
5、特性要因图有哪些功能
6、绘制特性要因图应该注意的事项
7、特性要因图制作演示
四、柏拉图（Pareto Chart）
1、帕拉托法则：关键的少数，次要的多数
2、找出重点问题，集中优势兵力重点解决--柏拉图
3、认识柏拉图
4、如何用办公软件制作柏拉图
5、柏拉图有哪些作用
6、应用柏拉图进行效果确认时的三个注意事项
7、柏拉图的制作中的一些注意事项
五、散布图
1、“行随心动，了然于心”---散布图
2、散布图制作的五个步骤
3、如何对散布图进行研判
4、利用中间值线进行相互关系研判
5、使用散布图时应注意事项
六、与管制图
1、“事前预防胜于事后把关”---管制图
2、管制图的应用原理
3、管制图有哪些类型
4、如何用办公软件制作标准管制图
5、管制图的研读：判稳原则与判异原则
6、如何使用管制图
7、两类错误分析与演示 |
七、层别法
1、“物以类聚，人以类同”---层别法
2、以什么观点来加以层别
3、如何对问题进行有效的层别
4、层别法的使用
第三部分：现场质量控制实务
一、8D手法
1、古语：工欲善其事，必先利其器
2、什么是8D手法，8D有何作用
3、8D的核心步骤有哪些
4、丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
5、8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题
6、8D各步骤如何进行操作
7、防患于未然，8D的精髓---“预防”
8、某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例
二、按照国家规定的方式处理现场不合格品
1、不合格品的处理流程
2、现场不合格品处理案例解析
3、国家标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析
三、换线及交接班时的质量控制
1、如何做好换线时的质量控制
2、如何做好交接班时的质量控制
3、交接班记录案解析
4、容易违反国家标准的电子文件管理漏洞
四、按照国家规定的要求做好检验前的准备工作
五、现场计量仪器及检测设备的管理
1、计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题
1)计量仪器管理重点事项
2)现场计量仪器管理案例解析
3)审核中常见不符合国家标准问题分析与应对
2、检测设备管理
1)检测设备管理重点事项
2)现场设备管理案例解析
六、质量记录的管理
1、质量记录管理的内容
2、现场质量记录管理案例解析
七、质量作业人员的培训
第四部分：抽样检验技术实务
一、抽样检验的基础知识
1、抽样检验：科学性、经济性和必要性
2、认识GB/T2828.1:2003&ISO2859.1:1999
3、抽烟检验的分类
二、抽样方法
1、随机样本的条件
2、随机抽样方法与国家规定的相关抽样方法演示
1）简单随机抽样法---乱数表应用
2）系统随机抽样法---等距取样
3）分层抽样法---产品验收
4）整群抽样法---工序检验
3、抽样方法案例演练与一般企业隐含违规问题剖析与解决
三、认识国家相关规定中的不合格的分类
1、去伪存真：合格批的处理
2、不合格批的处理
3、严防死守：再提交检查
4、检查结果的记录
四、抽样方案的制定
1、检验水平、接收质量限（AQL）分析
2、GB/T2828-1：2003应用案例
3、不合格品数与不合格数的区别
五、检验严格度转移规则 |
